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Chaque mois, ma licence cesse de fonctionner et je dois appeler le service d’assistance pour qu’il me dépanne

Le cloud requiert des droits d’administrateur pour pouvoir accéder à nos serveurs chaque mois. La première chose à faire est donc de vérifier que vous disposez des droits d’administrateur complets, de manière à ce que Flexi puisse communiquer avec nos serveurs. Vérifiez ensuite que votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas la communication à nos serveurs. Veillez à définir, pour tous vos antivirus et pare-feux, des exceptions afin que Flexi ou Enroute puisse se connecter à nos serveurs.

Comment savoir si je dispose de la version logicielle Flexi ou EnRoute la plus récente ?

Pour vérifier si vous disposez de la version la plus récente, exécutez votre logiciel, accédez au menu d’aide et cliquez sur « About » (À propos). Une version de fichier (pour EnRoute) ou un numéro de build (pour Flexi) apparaît sur cette page. Accédez ensuite à www.saicloud.com et connectez-vous à l’aide des données d’identification de votre compte cloud. Cliquez sur l’ID correspondant au logiciel qui vous intéresse pour connaître le numéro de build ou la version de fichier correspondant. Si les numéros dans Flexi et EnRoute sont identiques à ceux de votre compte cloud, cela signifie que vous disposez de la toute dernière version. Dans le cas contraire, vous pouvez télécharger et installer la mise à jour.

Comment transférer ma licence cloud Flexi 12 d’un ordinateur à un autre ?

Tout d’abord, accédez au dossier Flexi 12 dans le menu Démarrer de Windows. Cliquez sur le gestionnaire de licence, puis sur l’option « Remove license from this computer » (Supprimer la licence de cet ordinateur). Sur le second ordinateur, installez le logiciel ou, si Flexi est déjà installé, ouvrez le gestionnaire de licence et saisissez votre code d’activation afin d’activer la licence sur cet ordinateur.

Flexi fonctionne-t-il sur Mac ?

Flexi est un programme exclusivement fondé sur Windows.

How to install ICC profile for Epson SC- S series?

Please visit this page on our Knowledge Base for a detailed explanation.

Je n’ai aucun profil ICC/de sortie. Où trouver ces profils ?

Dans votre logiciel Flexi se trouve sur la partie droite une fenêtre cloud qui contient des boutons et raccourcis vers notre site Web. Le lien jaune indiquant « Printer Profiles » (Profils d’imprimante) vous dirige vers une page qui vous permet de sélectionner votre imprimante et de télécharger les profils correspondants. Dans Flexi, accédez ensuite à la fenêtre « RIP and Print » (RIP et impression), cliquez sur le 3e onglet, sélectionnez la liste déroulante « Output Profile » (Profil de sortie) et appuyez sur le bouton d’ajout. Naviguez jusqu’à l’emplacement où vous avez enregistré vos profils pour les ajouter dans Flexi, s’ils sont compatibles.

Je viens d’installer mon logiciel Flexi, j’ai ajouté mon imprimante, mais les couleurs ne sortent pas correctement

Dans pareille situation, vous devez vérifier deux choses dans la fenêtre « RIP and Print » (RIP et impression), sous l’onglet des options avancées (3e onglet). Dans cet onglet, assurez-vous que la première liste déroulante est définie sur « Use Color Correction » (Utiliser la correction de couleur). Vérifiez ensuite la liste des profils de sortie. Si elle ne contient aucun profil, vous devez alors en installer soit en naviguant vers l’emplacement où vous avez enregistré les profils d’une ancienne installation Flexi, soit en téléchargeant des profils depuis notre site Web.

Lors de l’impression ou de la découpe, un message d’erreur s’affiche dans Production Manager indiquant que le port ne peut pas être ouvert

Selon la manière dont vous avez connecté votre imprimante/traceur de découpe, vérifiez que vous avez sélectionné le port correct dans le logiciel Production Manager. S’il s’agit d’une connexion TCP/IP, assurez-vous que l’adresse IP concorde. S’il s’agit d’une connexion USB, vérifiez que vous avez installé tous les pilotes USB du fabricant et que vous avez sélectionné la connexion USB correcte dans Production Manager.

Lors de l’installation du logiciel, une erreur s’affiche, indiquant que je ne peux pas me connecter au cloud en raison du proxy et me demandant de configurer mes paramètres proxy

Si vous recevez un message vous demandant de configurer vos paramètres proxy lors du téléchargement ou de l’installation de la licence logicielle, cela ne signifie pas que vous devez entrer ces réglages. L’erreur indique que quelque chose sur votre ordinateur ou votre réseau empêche le logiciel d’accéder à nos serveurs. Vérifiez votre logiciel antivirus, le pare-feu Windows et Windows Defender afin de vous assurer que vous avez défini des exceptions pour Flexi, ou désactivez complètement ces outils de manière provisoire le temps de terminer le téléchargement et l’installation du logiciel.

Lorsque je lance la licence par abonnement Flexi, un message indiquant qu’elle doit être mise à jour s’affiche. Que dois-je faire ?

Si vous recevez ce type de message, la première chose à faire est de vous connecter à votre compte cloud à l’adresse www.saicloud.com, puis de cliquer sur la licence problématique afin de vous assurer que votre abonnement n’a pas expiré. Si votre abonnement a expiré, il est possible que le paiement mensuel n’ait pas été traité. Cliquez sur le bouton « Manage » (Gérer), puis sur « Update Payment Information » (Mettre à jour informations de paiement). Vous pourrez alors actualiser vos modalités de paiement.

Puis-je utiliser Flexi sur plusieurs ordinateurs simultanément ?

Chaque clé Flexi correspond à une licence du logiciel et ne permet d’utiliser le logiciel en question que sur un PC à la fois. La clé peut en revanche être transférée d’un PC à un autre. Pour pouvoir exécuter plusieurs instances de Flexi simultanément, vous devrez acheter plusieurs clés.

Quelle est la configuration matérielle minimale requise / recommandée pour Flexi 12 ?

Système d’exploitation Windows 10, 8, 7
RAM Minimum : 1 Go, recommandé : 4 Go ou plus
Résolution d’écran 1152 x 854 minimum, avec couleur 16 bits ou plus
Espace d’installation 1 Go d’espace libre pour le programme de base, plus de l’espace supplémentaire pour les profils ICC
Espace sur le disque de travail 4 Go
Image of printer operator

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